お客様基点
お客様を中心に物事を考える事を指し、私たちの思考の基本となるものであり常に意識し行動し、お客様にとって必要なことはルールにしてプロセスを改善できている状態を指します。
お客様を中心に物事を考える事を指し、
私たちの思考の基本となるものであり常に意識し行動し、お客様にとって
必要なことはルールにしてプロセスを改善できている状態を指します。
「これ、お客様はどう思うだろう？」
——から始まるものづくり。
私たちが大切にしているのは、アイデアを考えるとき、ものづくりを始めるとき、さまざまな判断をするときに、「お客様がどう感じるか」を常に想像しながら行動できる企業風土です。VOC（Voice of Customer）は、その起点となり、お客様の期待や想いと現状とのギャップに気づくためのヒントになります。そこから社員一人ひとりが自分の仕事に置き換えて考え、具体的な行動につなげることで、より高い価値と感動の創出を目指します。
お客様と交流するイベント
当社の企業ミュージアム（コミュニケーションプラザ）にて、
普段お客様と交流する機会の少ない若手社員が自社製品の歴史や開発エピソード、製造現場のこだわりなどを来館者に解説することで、自らの製品理解を深めるとともに、お客様との交流を図っています。
お客様基点カード
全社員がお客様基点を常に意識し、行動することを推進するため、「お客様基点カード」を展開しています。
このカードは、社員が後工程を担う人に対してアウトプットを宣言するものです。後工程に満足される仕事を全員が連鎖していけば、仕事の質や製品・サービスの質が上がり、最終的にはお客様満足につながっていくと考えています。
その他の品質活動
