"優れた技術にまごころ添えて スター店" 全国代表３１名が総合サービス力を競い合った 『'９７ヤマハ整備士コンテスト全国大会』 1997年11月20日発表 当社では、全国のヤマハ販売店サービスマンを対象とした『’９７ヤマハ整備士コンテスト全国大会』を１１月６日（木）、静岡県掛川市のヤマハリゾート「つま恋」で開催。全国から３８７名の参加を集めた地方選抜を勝ち抜いてきた優秀な販売店サービスマン３１名がこの全国大会に集い、サービス技術を競い合いました。 マスタークラス２０名、ベイシッククラス１１名の参加者は、学科、接客の２種目で総合成績を競い合い、マスタークラスでは鳥井信寛さん（ＹＳＰ南京都）が、ベイシッククラスでは小川勝喜さん（スピードショップ イイノ）が、それぞれ優勝しました。なお、その他の入賞者は別項のとおりです。 この大会は、サービスマンの技術力、接客力など総合サービス力の向上を図り、ユーザーがより一層の満足を得られるようにとの趣旨から、１９８９年より開催しているイベントで今年が８回目を迎えます。 今回の大会では、“優れた技術にまごころ添えて スター店”をスローガンとし、『信頼される整備技術力』と『お客様が満足する接客力』が重要であると考え、販売店の店頭における「接客・技術力」の総合力を高め、お客様に満足していただくことで、総需要の拡大を図ることを目的としています。 競技は、技術知識、業界知識、商品知識などに関する学科が７０分。続いてお客様が店頭に不具合の生じた車両を持ち込んで、故障の診断、修理を依頼するというシチュエーションのもと６５分間の接客・実技競技が今年からスタート。昨年までよりも、より販売店での実際のサービスに即した実践的な内容となり、合わせて２時間１５分におよぶ２セクションで実施しました。 今年の地区大会参加者数は過去最高の３８７名に上り、新たに参加する人も目立っています。それに応じて、全国大会もハイレベルな内容で行われました。 ※スター店＝ＹＴＳ認定店 マスタークラス優勝 鳥井信寛さん談 「実技では時間がなかったので、もう少し時間があればもっと落ち着いて点検できたと思います。接客も基本的に普段店で対応しているのと同じなんだと思うけれど、評価されていると思うと大変緊張しました」 ベイシッククラス優勝 小川勝喜さん談 「時間が短くて大変でした。接客は場所が違うだけなのにとても緊張してしまって、いつものようにはいきませんでした」 ●『ヤマハ整備士コンテスト』と『ＹＴＳ（ヤマハテクニカルサービススター店）制度』について この大会は、従来ヤマハ販売店のサービスマンとヤマハ販売会社のサービスマンを対象に実施していましたが、“お客様満足度Ｎｏ．１”に向けて、ヤマハ販売店のサービス力の向上を目的に導入したＹＴＳ（ヤマハテクニカルサービススター店）制度が充実したことにともない、１９９２年からは、スター店で働くヤマハ二輪整備士を対象に実施しています。 ’８６年にスタートしたＹＴＳ制度は、全国各地で行われるＹＴＳ講習会を受講した販売店のサービスマンに対し、ヤマハ二輪整備士の資格を認定するもので、その資格はシングルスター、ダブルスター、スリースターと３段階にステップアップするシステムとなっています。９７年９月時点で、スター店の数はシングルスター・１，１１８店、ダブルスター・９０８店、スリースター・８４店の合計２，１１０店に上り、ヤマハ二輪整備士もこれまで約５，８００名誕生しています。 入 賞 者 マスタークラス ブロック 選手名 販売店名 優勝 準優勝 第３位 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 関西 東京 東京 北海 東京 東京 中部 関西 九州 九州 北海 東北 東北 中部 中部 関西 関西 関西 中国 四国 鳥井信寛 酒井幹雄 笠原寿之 道藤沢辰 竹内和義 杉本章彦 富澤秀康 笠松知也 岡留政司 古川 潤 道川口真司 糟川秀悦 古館雄悦 粟津 誠 長谷川裕一 高谷和也 湯口 守 重田吉範 奥村拓仁 新谷貴代一 ＹＳＰ南京都 ＹＳＰ佐倉 笠原自転車商会 紀藤沢オートサイクル 竹内サイクル ＹＯＵ ＳＨＯＰ スギモト ＹＳＰ沼津 ＹＯＵ ＳＨＯＰ かさまつ ＹＳＰ国分 モーターショップフルカワ ＹＯＵ ＳＨＯＰ ぼうけんしゃ カスカワ輪店 ＹＯＵ ＳＨＯＰ フルダテ 赤い３輪車 ＹＳＰ浜松北 ＹＯＵ ＳＨＯＰ ＫＡＺＵ ＹＯＵ ＳＨＯＰ にしむら ＹＳＰ大阪北 ＹＯＵ ＳＨＯＰ ＫＵＢＯ ＹＯＵ ＳＨＯＰ 新谷商会 ベイシッククラス ブロック 選手名 販売店名 優勝 準優勝 第３位 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 優良賞 東北 関西 関西 東京 中国 四国 東北 東京 東京 中部 九州 小川勝喜 松本正幸 原田誠一 杉崎淳也 坂川正和 磯崎雅樹 田中郷泰 佐藤正和 笹沼雄次 八重澤一作 山崎博嗣 スピードショップイイノ ＹＯＵ ＳＨＯＰ アラビヤ 原田サイクル ＹＯＵ ＳＨＯＰ レインボー バイクプラザ ヤマノ バイクガレージ ピープル 三浦輪業 ＹＳＰ茅野 オートサイクル ヌマさん ＹＳＰ刈谷 野町モータース商会 『’９７ヤマハ整備士コンテスト全国大会』実技風景 『’９７ヤマハ整備士コンテスト全国大会』接客風景 マスタークラス入賞者 優勝の鳥井さんと準優勝の酒井さん（右）、第３位の笠原さん（左） ベイシッククラス入賞者 優勝の小川さんと準優勝の松本さん（右）、第３位の原田さん（左） 全国各地区より選抜された競技参加者
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