Sobre WTGP
No WTGP, os mecânicos competem com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente.
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Um torneio para determinar quem é o melhor mecânico de motocicletas Yamaha do mundo.
O YAMAHA WORLD TECHNICIAN GRAND PRIX (Grande Prêmio Mundial de Mecânicos Yamaha - em tradução livre) é uma competição internacional em que os mecânicos da Yamaha usam suas habilidades acumuladas para competir com outros mecânicos.
Os programas de treinamento de mecânicos seguem os padrões globais da Yamaha e fornecidos pela Yamaha Technical Academy (YTA) foram expandidos para todo o mundo, e as etapas de qualificação do Yamaha World Technician Grand Prix são realizadas em escala global refletindo o sucesso do treinamento YTA. Os mecânicos de elite que se classificam nas eliminatórias competem entre si no World Technician Grand Prix.
A intenção da Yamaha não é apenas usar o WTGP para promover grande motivação e melhorar as habilidades dos mecânicos de motocicletas, mas também melhorar a satisfação do cliente, continuando a treinar mecânicos aptos a fazer a manutenção das motocicletas Yamaha e garantir que o máximo de pessoas possível compreendam a importância dos serviços de pós-vendas a fim de contribuir para a revitalização de toda a indústria de motocicletas e elevar o status dos mecânicos de motocicletas.
![Emblema WTGP](/business/mc/customer-support/wtgp/about/img/pict_001.png)
Emblema WTGP
As ferramentas, o pistão e a biela retratados no emblema WTGP representam as habilidades de alto nível dos técnicos da Yamaha e a coroa de louros expressa a determinação e o orgulho inerentes à conquista da honra.
![Uniforme WTGP](/business/mc/customer-support/wtgp/about/img/pict_002.png)
Uniforme WTGP
Os uniformes vermelhos brilhantes adornados com o emblema do WTGP representam o orgulho e a maneira apaixonada como a vitória é buscada e apenas os competidores do WTGP têm permissão para usá-los.
![Yamaha Technical Academy](/business/mc/customer-support/wtgp/about/img/pict_003.png)
Yamaha Technical Academy
Além de "Excelentes habilidades de manutenção," os mecânicos da Yamaha também aprendem como fornecer "Explicações fáceis de entender" e "Serviços que impressionam nossos clientes", aproximadamente 34.000 técnicos de todo o mundo adquiriram as qualificações de Mecânico Certificado YTA.
![Ferramenta de Diagnóstico Yamaha](/business/mc/customer-support/wtgp/about/img/pict_004.jpg)
Ferramenta de Diagnóstico Yamaha
A Ferramenta de Diagnóstico Yamaha (YDT) é uma ferramenta de solução de problemas, desenvolvida para motocicletas Yamaha. Com a YDT, é possível identificar defeitos com mais rapidez e precisão, em motocicletas cada vez mais modernas e complexas.
Eventos do Grande Prêmio
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Competições de habilidades técnicas
Utilizando um veículo com problemas induzidos deliberadamente, os mecânicos competem para ver quem tem as melhores habilidades em manutenção, incluindo resolução de problemas, reparo, inspeção e inspeção final. Esta competição testa as habilidades que os mecânicos cultivam diariamente e determina se eles podem manter a calma sob pressão, enquanto correm para concluir todos os processos corretamente dentro do limite de tempo.
Critérios de Avaliação
- Trabalho seguro e precisoeficiência e destreza
- Diagnóstico de falhas rápido e preciso da Ferramenta de DiagnósticoYamaha (YDT) acoplada à motocicleta para diagnóstico
- Consideração por clientes e motocicletas
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Competiação de Atendimento e Realção com o Cliente
É preciso mais do que apenas habilidades avançadas de manutenção para garantir a satisfação do cliente. Consideramos fundamental ir além e oferecer experiências Kando*, ofertando explicações de fácil compreensão sobre detalhes de inspeção. Nosso suporte ao cliente deve oferecer o melhor em hospitalidade, a base de um serviço One to One.
Experiência Kando *
*Kando é uma palavra japonesa utilizada para expressar os sentimentos simultâneos de profunda satisfação e intensa satisfação que experimentamos quando encontramos algo de valor excepcional.
Critérios de Avaliação
- Explicações de fácil compreensão
- Aconselhamento de serviço apropriado
- Conhecimento abrangente de manutenção e componentes
- Etiqueta e boas maneiras