One to One Service
O One to One Service é a nossa maneira de garantir que cada cliente tenha uma experiência Kando.
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O Pós-Venda Yamaha está sempre disponível para garantir a experiência Kando* para todo e cada cliente.
Experiência Kando *
*Kando é uma palavra japonesa utilizada para expressar os sentimentos simultâneos de profunda satisfação e intensa satisfação que experimentamos quando encontramos algo de valor excepcional.
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Mantendo seu veículo nas
melhores condições.
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Aproveitando seu
desempenho ao máximo.
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Manutenção executada por
mecânicos que você pode confiar
Nosso objetivo na Yamaha é apoiar de perto nossos clientes e garantir que todos tenham uma experiência Kando *.
3 fatores para a concretizar o One to One
A fim de incorporar nosso ideal de One to One Service,
a Yamaha focou no treinamento de mecânicos das concessionárias, profissionais com os quais nossos clientes são mais familiarizados.
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Assegurando experiências Kando * para todos os clientes
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01Habilidades em manutenção
- Habilidades de manutenção refinadas usadas da maneira que melhor se adapta ao seu estilo de pilotagem.
- Os mecânicos certificados pela YTA (Yamaha Technical Academy), que trabalham nas concessionárias Yamaha são profissionais qualificados, que conhecem as motocicletas Yamaha melhor do que ninguém. Eles fornecem a manutenção correta para sua motocicleta, com habilidades de nível mundial refinadas na YTA e serviço que atende às suas necessidades.
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02Conhecimento do Produto
- Acesso a uma riqueza de conhecimento, com respostas para todas as perguntas sobre a sua motocicleta.
- Os mecânicos certificados pela YTA também são os mais familiarizados com os produtos Yamaha. Utilizando conhecimento preciso do produto e uma vasta experiência de trabalho, eles oferecem explicações cuidadosas e fáceis de seguir para todas as perguntas sobre os produtos Yamaha.
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03Assistência confiável
- Assistência confiável durante toda vida útil da sua motocicleta, não apenas quando há problemas.
- Os mecânicos certificados pela YTA são o seu concierge, sempre disponíveis para cuidar da sua motocicleta. Você pode confiar neles não apenas quando houver problemas, mas também para oferecer a manutenção necessária e avisos antecipados para manter sua motocicleta em boas condições.
![YAMAHA TECHNICAL ACADEMY](/business/mc/customer-support/onetoone-service/img/pict_008.png)
Com o intuito de obter “alto padrão de habilidades em manutenção”, “conhecimento especializado do produto” e “assistência confiável” com base no ideal de “One to One Service”, a Yamaha conduz o programa de treinamento de mecânicos YTA com um padrão global consistente. Com a introdução de um sistema de certificação de mecânicos, estamos trabalhando para melhorar nossas habilidades em serviços, bem como nossa excelência em dar suporte ao cliente.
![YAMAHA WORLD TECHNICIAN GRAND PRIX](/business/mc/customer-support/onetoone-service/img/pict_009.png)
O Yamaha World Technician Grand Prix (Grande Prêmio Mundial de Mecânicos Yamaha - em tradução livre) é uma competição internacional em que os mecânicos da Yamaha usam suas habilidades acumuladas para competir com outros mecânicos.
Os programas de treinamento de mecânicos seguem os padrões globais da Yamaha e fornecidos pela Yamaha Technical Academy (YTA) foram expandidos para todo o mundo, e as etapas de qualificação do Yamaha World Technician Grand Prix são realizadas em escala global refletindo o sucesso do treinamento YTA. Os mecânicos de elite que conseguem passar pelas eliminatórias competem então entre si no Yamaha World Technician Grand Prix.
A intenção da Yamaha não é apenas usar o WTGP para promover grande motivação e melhorar as habilidades dos mecânicos de motocicletas, mas também melhorar a satisfação do cliente, continuando a treinar mecânicos aptos a fazer a manutenção das motocicletas Yamaha e garantir que o máximo de pessoas possível compreendam a importância dos serviços de pós-vendas a fim de contribuir para a revitalização de toda a indústria de motocicletas e elevar o status dos mecânicos de motocicletas.