One to One Service
O One to One Service é a nossa maneira de garantir que cada cliente tenha uma experiência Kando.
O Pós-Venda Yamaha está sempre disponível para garantir a experiência Kando* para todo e cada cliente.
Experiência Kando *
*Kando é uma palavra japonesa utilizada para expressar os sentimentos simultâneos de profunda satisfação e intensa satisfação que experimentamos quando encontramos algo de valor excepcional.
Mantendo seu veículo nas
melhores condições.
Aproveitando seu
desempenho ao máximo.
Manutenção executada por
mecânicos que você pode confiar
Nosso objetivo na Yamaha é apoiar de perto nossos clientes e garantir que todos tenham uma experiência Kando *.
3 fatores para a concretizar o One to One
A fim de incorporar nosso ideal de One to One Service,
a Yamaha focou no treinamento de mecânicos das concessionárias, profissionais com os quais nossos clientes são mais familiarizados.
Assegurando experiências Kando * para todos os clientes
01Habilidades em manutenção
- Habilidades de manutenção refinadas usadas da maneira que melhor se adapta ao seu estilo de pilotagem.
- Os mecânicos certificados pela YTA (Yamaha Technical Academy), que trabalham nas concessionárias Yamaha são profissionais qualificados, que conhecem as motocicletas Yamaha melhor do que ninguém. Eles fornecem a manutenção correta para sua motocicleta, com habilidades de nível mundial refinadas na YTA e serviço que atende às suas necessidades.
02Conhecimento do Produto
- Acesso a uma riqueza de conhecimento, com respostas para todas as perguntas sobre a sua motocicleta.
- Os mecânicos certificados pela YTA também são os mais familiarizados com os produtos Yamaha. Utilizando conhecimento preciso do produto e uma vasta experiência de trabalho, eles oferecem explicações cuidadosas e fáceis de seguir para todas as perguntas sobre os produtos Yamaha.
03Assistência confiável
- Assistência confiável durante toda vida útil da sua motocicleta, não apenas quando há problemas.
- Os mecânicos certificados pela YTA são o seu concierge, sempre disponíveis para cuidar da sua motocicleta. Você pode confiar neles não apenas quando houver problemas, mas também para oferecer a manutenção necessária e avisos antecipados para manter sua motocicleta em boas condições.
Com o intuito de obter “alto padrão de habilidades em manutenção”, “conhecimento especializado do produto” e “assistência confiável” com base no ideal de “One to One Service”, a Yamaha conduz o programa de treinamento de mecânicos YTA com um padrão global consistente. Com a introdução de um sistema de certificação de mecânicos, estamos trabalhando para melhorar nossas habilidades em serviços, bem como nossa excelência em dar suporte ao cliente.
O Yamaha World Technician Grand Prix (Grande Prêmio Mundial de Mecânicos Yamaha - em tradução livre) é uma competição internacional em que os mecânicos da Yamaha usam suas habilidades acumuladas para competir com outros mecânicos.
Os programas de treinamento de mecânicos seguem os padrões globais da Yamaha e fornecidos pela Yamaha Technical Academy (YTA) foram expandidos para todo o mundo, e as etapas de qualificação do Yamaha World Technician Grand Prix são realizadas em escala global refletindo o sucesso do treinamento YTA. Os mecânicos de elite que conseguem passar pelas eliminatórias competem então entre si no Yamaha World Technician Grand Prix.
A intenção da Yamaha não é apenas usar o WTGP para promover grande motivação e melhorar as habilidades dos mecânicos de motocicletas, mas também melhorar a satisfação do cliente, continuando a treinar mecânicos aptos a fazer a manutenção das motocicletas Yamaha e garantir que o máximo de pessoas possível compreendam a importância dos serviços de pós-vendas a fim de contribuir para a revitalização de toda a indústria de motocicletas e elevar o status dos mecânicos de motocicletas.
