Technician Episode 03
Pelanggan kami mempercayai kami dengan sepeda motor, kehidupan serta passion mereka.
Episode 03
Luke Pakkala
Juara kedua WTGP2016 kelas Sports Model
PROFIL
- Asal: Oakville, Canada
- Dealer: Oakville Yamaha
Luke adalah seorang pemuda yang mengikuti ibunya mengenai sepeda motor, tapi dia tumbuh menjadi teknisi papan atas di Yamaha. Sesuatu yang luar biasa sedang menunggu untuk ditemukan dalam pekerjaan sehari-harinya yang biasa. Cinta Luke untuk keluarga dan teman-temannya serta kemampuannya untuk menemukan perubahan dalam pekerjaan sehari-hari membantunya untuk tumbuh menjadi pria seperti sekarang ini.
Memulai sebagai teknisi
Ketika saya sedang mencari karir jangka panjang, saya menerima beberapa nasihat yang sangat baik dari ibu saya dan beberapa teman yang bekerja untuk Yamaha Motor Canada. Saya dapat mengambil kursus pelatihan teknisi dan memulai karir saya.
Sebenarnya ibuku yang membuatku mengendarai sepeda motor. Dia telah berkendara lebih dulu, dan saya mulai mengumpulkan keberanian dengan mengikuti kursus pelatihan pengendara, lalu mulai berkendara bersamanya.
Sekarang saya telah mengendarai sepeda motor lebih dari 15 tahun. Sepeda motor favorit saya adalah Yamaha Fazer 8 tahun 2014 milik saya, tetapi belakangan ini saya juga menyukai MT-10 yang baru.
Jenis motor favorit saya adalah motor sport touring dan motor adventure touring.
Kadang-kadang kami melakukan perjalanan delapan jam sekali berkendara ke pondok tempat kami untuk menghabiskan akhir pekan.
Memasuki World Technician Grand Prix (WTGP)
Alasan saya memutuskan untuk masuk ke WTGP adalah dorongan yang saya terima dari tim Service Yamaha Motor Canada, teman-teman saya di industri, dan keluarga saya. Saya memiliki banyak mentor hebat selama bertahun-tahun, dan dorongan mereka memungkinkan saya untuk terus meningkatkan keterampilan dan kemampuan saya. Kemudian saya memutuskan untuk masuk WTGP sebagai perwakilan dari Kanada.
Saya pikir ini suatu kehormatan besar untuk mewakili negara Anda terlepas dari apa yang Anda lakukan. Sungguh luar biasa bahwa saya dapat mewakili negara saya untuk melakukan pekerjaan yang saya sukai.
Kompetisi ini memang menegangkan, tetapi saya sangat menikmatinya. Saya sangat senang bisa memenuhi harapan rekan kerja dan atasan saya.
Saya tidak pernah bermimpi bahwa saya bisa mencapai podium pemenang. Pengalaman ini akan tetap bersama saya selama sisa karir saya sebagai teknisi, mengingatkan saya akan keterampilan inti saya yang kuat.
Pekerjaan perbaikan favorit
Saya menikmati melakukan pemeriksaan kondisi dan diagnosa. Tidak ada suara yang lebih baik dari mesin dalam kondisi baik.
Pekerjaan saya saat ini adalah berurusan dengan pelanggan sepanjang hari.
Saya mencoba menjelaskan perbaikan dan perawatan kami dengan teliti dan detail kepada setiap pelanggan. Terkadang pelanggan hanya menginginkan gambaran umum, di lain waktu mereka juga membutuhkan semua detail yang jelas. Dengan memberikan informasi akurat yang mereka butuhkan, kami meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan kami.
Pekerjaan sehari-hari tidak dapat saya lakukan tanpanya
Ada tiga mekanik yang bekerja di bawah saya. Saya membantu mereka di semua departemen termasuk penjualan pakaian dan aksesoris, pelatihan Dealer dan manajemen Dealer. Saya melakukan yang terbaik untuk membiarkan peserta magang belajar melalui pengalaman. Meskipun selalu ada godaan untuk mengatakan sesuatu atau turun tangan dan membantu mereka, mereka tidak dapat mempelajari setiap proses seperti itu. Penting untuk memiliki keseimbangan antara mengajar dan mengizinkan para peserta magang untuk belajar sendiri.
Moment saat menyadari bahwa saya mencintai pekerjaan saya
Setiap kali pelanggan datang kembali dan berterima kasih kepada kami karena telah menyelamatkan akhir pekan mereka, kenangan itulah yang selalu saya ingat. Saya juga sangat puas ketika saya berhasil dalam perbaikan yang sulit.
Kapan pun kami dapat melampaui harapan pelanggan. Saya menemukan motivasi besar dalam melakukan ini bahkan pada jadwal yang ketat atau dalam keadaan sulit.
Saya senang mendengar cerita pelanggan tentang perjalanan panjang mereka bersepeda motor setelah mereka membelinya. Kunci untuk mempertahankan motivasi dalam pekerjaan Anda adalah mencari perubahan kecil setiap hari. Saya menemukan beberapa perubahan dalam pekerjaan saya setiap hari.
Apa yang penting dalam pekerjaan saya
Untuk memastikan bahwa dealer kita adalah tempat yang dipercaya dan dinikmati pelanggan. Menurut saya, pelanggan kita mengharapkan tingkat layanan yang sangat tinggi. Mereka mempercayai kita dengan kehidupan, sepeda motor, dan passion mereka. Menurut saya kepercayaan itu perlu dihormati.
Tujuan saya saat ini adalah untuk meningkatkan keterampilan dalam mengajar dan manajemen. Saya ingin memperluas fokus saya pada kebiasaan mengajar untuk melibatkan karyawan baru dan staf dealer. Tujuan akhir saya bukan hanya untuk meningkatkan keterampilan mereka, tetapi membiarkan mereka untuk memperluas wawasan mereka selama proses.
Pesan untuk pelanggan Yamaha
Terima kasih telah mempercayai Yamaha untuk passion Anda.
Hal favorit saya tentang Yamaha adalah bahwa mereka tertarik untuk mendengarkan opini dari semua pelanggan yang menggunakan produk Yamaha dan memasukkannya ke dalam bisnis. Ini menunjukkan komitmen untuk perbaikan dan pembelajaran yang konstan.
