One to One Service
One to One Service adalah cara kami memastikan setiap pelanggan memiliki pengalaman Kando.
Yamaha Customer Support selalu ada untuk memastikan pengalaman Kando* bagi setiap pelanggan.
Pengalaman Kando*
*Kando adalah kata dalam bahasa Jepang untuk perasaan simultan antara kepuasan mendalam dan kegembiraan intens yang kita alami saat menemukan sesuatu yang luar biasa.
Menjaga kendaraan
Anda dalam kondisi yang prima.
Merasakan performa
secara maksimal.
Menyerahkan perawatan kepada
teknisi yang dapat dipercaya.
Tujuan kami di Yamaha adalah untuk mendukung pelanggan kami dan memastikan semuanya memiliki pengalaman Kando*.
3 faktor untuk mewujudkan One to One Service
Untuk mewujudkan One to One Service, Yamaha berfokus pada pelatihan teknisi dealer, staf yang paling dikenal oleh pelanggan kami.
Memastikan pengalaman Kando* untuk semua pelanggan
01Terampil Dalam Perawatan
- Menyempurnakan keterampilan dalam perawatan yang paling sesuai untuk gaya berkendara Anda.
- Teknisi YTA (Yamaha Technical Academy) bersertifikat yang bekerja di dealer Yamaha adalah profesional yang terampil, mengetahui sepeda motor Yamaha lebih baik daripada siapapun. Mereka menyediakan perawatan yang tepat untuk sepeda motor Anda, dengan keterampilan kelas dunia yang disempurnakan di YTA untuk memenuhi kebutuhan Anda.
02Ahli dalam Pengetahuan Produk
- Melimpahnya pengetahuan yang mudah diakses, dengan jawaban atas setiap pertanyaan tentang sepeda motor Anda.
- Teknisi bersertifikat YTA juga paling akrab dengan produk Yamaha. Memanfaatkan pengetahuan produk yang akurat dan pengalaman kerja yang berlimpah, mereka mencoba memberikan penjelasan yang cermat dan mudah diikuti untuk setiap pertanyaan tentang produk Yamaha.
03Dukungan yang Andal
- Dukungan yang andal untuk gaya hidup sepeda motor Anda, tidak hanya saat terjadi masalah.
- Teknisi YTA Bersertifikat siap membantu Anda, selalu ada untuk mendukung gaya hidup sepeda motor Anda. Anda dapat mengandalkannya tidak hanya saat terjadi masalah, tetapi juga menawarkan perawatan yang diperlukan dan deteksi dini untuk menjaga sepeda motor Anda dalam kondisi baik.
Untuk mewujudkan "Terampil dalam merawat", "Ahli dalam pengetahuan produk", dan "Dukungan yang andal" berdasarkan tujuan "One to One Service", Yamaha mengadakan program pelatihan teknisi YTA dengan standar global yang konsisten. Dengan memperkenalkan sistem sertifikasi teknisi, kami berupaya untuk meningkatkan keterampilan layanan serta kapasitas dukungan untuk pelanggan kami.
World Technician Grand Prix (WTGP) adalah kontes internasional di mana teknisi Yamaha menggunakan seluruh keterampilan yang dimiliki untuk bersaing dengan teknisi lain.
Program pelatihan teknisi berdasarkan standar global Yamaha yang disediakan oleh Yamaha Technical Academy (YTA). Babak kualifikasi nasional diadakan dalam skala global melalui National Technician Grand Prix. Para teknisi elit yang berhasil melewati babak kualifikasi tersebut kemudian bersaing satu sama lain di World Technician Grand Prix.
Tujuan Yamaha tidak hanya menggunakan WTGP untuk mempromosikan motivasi tingkat tinggi dan meningkatkan keterampilan teknisi sepeda motor, tetapi juga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan terus melatih teknisi ahli yang mampu merawat sepeda motor Yamaha, dan memastikan sebanyak mungkin orang memahami pentingnya layanan purna jual untuk berkontribusi pada revitalisasi industri sepeda motor secara keseluruhan dan untuk meningkatkan status teknisi sepeda motor.
