1 พิธีเปิด
พิธีเปิดการแข่งขันทักษะฝีมือช่างยามาฮ่าระดับโลก ซึ่งจัดขึ้นทุกๆ สองปี เพื่อค้นหาช่างเทคนิครถจักรยานยนต์ยามาฮ่าที่เป็นอันดับหนึ่งของโลก ได้จัดขึ้นในเช้าวันที่ 17 ตุลาคม 2018 สถานที่จัดงานเต็มไปด้วยผู้คนมากมายเช่นสื่อมวลชน และครอบครัวที่มาร่วมให้กำลังใจผู้เข้าแข่งขัน ด้วยการต้อนรับอย่างยิ่งใหญ่เมื่อผู้เข้าแข่งขันทั้ง 21 คนจาก 19 ประเทศแต่ละภูมิภาคปรากฏตัวในเวทีที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ โดยมีตัวแทนช่างเทคนิคประเทศอินเดียและญี่ปุ่นที่ได้ครองตำแหน่งชนะเลิศในปี ค.ศ. 2016 กล่าวความรู้สึกที่ได้เข้าร่วมแข่งขันที่ผ่านมา และได้เวลาที่จะเริ่มการแข่งขันในลำดับต่อไป
2. การแข่งขัน
ผู้เข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมดถูกแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม คือการแข่งขันทักษะทางเทคนิคและการแข่งขันด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเริ่มตั้งแต่เวลา 10.20 น. ผู้เข้าประกวดแต่ละคนจะถูกแบ่งเข้าบูธสำหรับการแข่งขันโดยที่ผู้เข้าแข่งขันคนอื่น ๆ จะไม่ทราบเลยว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ความคืบหน้าในการทำงานของช่างจะถูกแสดงบนจอภาพในแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะมีผู้ชมจำนวนมากรวมทั้งครอบครัวและสื่อต่างๆ เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากสำหรับคู่แข่งทั้งหมดในการแสดงความสามารถตามปกติโดยไม่สนใจสิ่งรอบข้าง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยนี้โดยไม่กังวลเกินไป
การแข่งขันด้านทักษะทางเทคนิค
การแข่งขันทักษะทางเทคนิคเป็นการแข่งขันในทางปฏิบัติ ต้องตรวจสอบและซ่อมรถจักรยานยนต์ที่เกิดปัญหาก่อน จึงตรวจสอบชิ้นส่วนแต่ละชิ้นและส่วนประกอบตามรายการการบำรุงรักษาตามระยะ ซึ่งการแข่งขันใช้เวลา 80 นาทีและช่างเทคนิคสามารถทำคะแนนได้สูงสุด 100 คะแนน สำหรับมอเตอร์ไซค์ที่เกิดปัญหาที่พวกเขาได้รับมอบหมายไม่สามารถสตาร์ทเครื่องยนต์ได้ สำหรับการแก้ไขปัญหาพวกเขาต้องใช้ Yamaha Diagnostic Tool (YDT) ซึ่งเป็นเครื่องมือวินิจฉัยข้อผิดพลาดที่ช่วยให้สามารถค้นหาข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ ผู้เข้าร่วมการแข่งขันที่ซ่อมเครื่องยนต์เป็นกลุ่มแรกในช่วงเช้าคือ Dinh Khac Quy จากเวียดนามและในช่วงบ่ายคือ Wu Chang Wei จากไต้หวัน
พวกเขาต้องไม่เพียง แต่จะแก้ไขปัญหาของเครื่องยนต์ แต่ยังสามารถอธิบายถึงสาเหตุและระบุจุดที่เกิดปัญหาอีกด้วย พวกเขาได้รับการตัดสินว่าสามารถใช้เครื่องมือ อุปกรณ์และการดูแลรถจักรยานยนต์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกเหนือจากปัญหาเกี่ยวกับเครื่องยนต์แล้วเรายังมีปัญหาเกี่ยวกับเบรกที่ต้องทำการซ่อมแซมให้เสร็จโดยที่ได้ทำให้เครื่องยนต์สตาร์ทติดแล้ว จุดหลักของการแข่งขันทักษะทางด้านเทคนิคในปีนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าช่างเทคนิคให้ความสำคัญกับรถจักรยานยนต์ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสิ้นสุดโดยปล่อยพวกเขาที่ปราศจากการควบคุม
การแข่งขันด้านลูกค้าสัมพันธ์
การแข่งขันด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นสถานการณ์ที่ลูกค้ากลับมารับรถจักรยานยนต์ของพวกเขาหลังจากการตรวจสอบและการซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์แล้วและผู้เข้าแข่งขันจะต้องอธิบายผลการตรวจสอบและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับรถจักรยานยนต์ของลูกค้า ในแต่จุดสำคัญของการแข่งขันในครั้งนี้คือเพื่อกำหนดรายละเอียดเพิ่มเติมที่พวกเขาสามารถให้ได้และมีทักษะการซ่อมและทักษะการสื่อสารที่จำเป็นสำหรับช่างเทคนิครถจักรยานยนต์ของยามาฮ่าในประเทศญี่ปุ่นหรือไม่ เพื่อให้บรรลุปรัชญาการบริการแบบ One to One
พวกเขาได้ตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏและวิธีการพูดคุยของพวกเขาไปเรื่อย ๆ โดยคนแปลภาษาที่มีความเชี่ยวชาญในด้านวัฒนธรรมและภาษาของแต่ละประเทศ มีผู้เข้าแข่งขันหลายรายได้คะแนนสูง แต่มีผู้แข่งขันที่ได้คะแนนสูงสุดในการแข่งขันคือ Ardhi Sulistyo Haryo Prakoso จากอินโดนีเซีย ไม่เพียง แต่อธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการตรวจสอบและการซ่อมแซมเท่านั้น แต่เขายังสร้างความประทับใจให้กับผู้ตัดสินด้วยทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมของเขาในขณะที่เขาตอบคำถามของลูกค้า
ครอบครัวที่สนับสนุนผู้เข้าประกวด
สมาชิกในครอบครัวจากทั่วทุกมุมโลกมาที่ WTGP 2018 เพื่อเป็นกำลังใจให้กับผู้เข้าร่วมการแข่งขันขณะที่พวกเขาได้ถูกจับจ้องจากทุกคนที่เข้าร่วมงาน
3. พิธีมอบรางวัล
พิธีมอบรางวัลจัดขึ้นหลังจากที่ผู้เข้าแข่งขันทุกคนได้ผ่านวินาทีที่สำคัญไปแล้วอย่างเต็มที่
คำกล่าวสุนทรพจน์ของประธาน
ประธานกรรมการแข่งขันทักษะฝีมือช่างยามาฮ่าระดับโลก, มร.โยชิฮิโร ฮิดะกะ ประธานบริษัท ยามาฮ่ามอเตอร์ จำกัด กล่าวเปิดการแข่งขัน "ผมคาดว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ในครั้งนี้และเป็นผู้นำช่างเทคนิคยามาฮ่าคนอื่น ๆ ทั่วโลก แสดงทักษะฝีมือและแสดงให้เห็นถึงความหมายของการเป็นช่างเทคนิคยามาฮ่า ผมยังคาดหวังว่าการแข่งขันในครั้งนี้จะเป็นการพัฒนาในตัวคุณทั้งทักษะด้านเทคนิคและทักษะด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เราสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้ายามฮ่าทั่วโลกได้มากขึ้น "
การประกาศผลรางวัลผู้ชนะเลิศสำหรับรุ่นสปอร์ต (Sports Model Class)
ระดับรุ่นสปอร์ตสำหรับประเทศพัฒนาแล้วบวกประเทศญี่ปุ่น ผู้ชนะคือ คุณเบร็ททรานฮาร์ท จากแคนาดา เจ้านายของเขามาเชียร์เขาด้วยในครั้งนี้และทั้งคู่ก็แสดงความยินดีด้วยการกอดกันอย่างดีใจเมื่อประกาศผลการแข่งขัน สำหรับอันดับที่สองคือ Darren Stout จากออสเตรเลียและสำหรับอันดับที่สามคือ Alan Simmonds จากประเทศเนเธอร์แลนด์
การประกาศผลรางวัลผู้ชนะเลิศสำหรับรุ่นคอมมิวเตอร์ (Commuter Model Class)
ระดับรุ่นคอมมิวเตอร์มีศูนย์กลางอยู่ทั่วเอเชีย กลุ่มประเทศอาเซียนและประเทศกำลังพัฒนาอื่น ๆ ผู้ชนะคือคุณวูชางเหว่ย จากไต้หวัน คุณวูชางเหว่ย เป็นหนึ่งในผู้เข้าแข่งขันที่มีอายุน้อยที่สุดเพียงอายุ 21 ปี และพ่อของเขาเคยเข้าร่วมแข่งขันทักษะฝีมือช่างยามาฮ่ามาแล้ว โดยได้คว้ารางวัลชนะเลิศเป็นอันดับสองในการแข่งขันปี 2005. ความฝันได้เกิดขึ้นจริงสำหรับสองยุคสองสมัยติดต่อกัน สำหรับอันดับที่สองคือ Ardhi Sulistyo Haryo Prakoso จากอินโดนีเซียและสำหรับอันดับที่สามคือ Dinh Khac Quy จากเวียดนาม
การประกาศผลรางวัล CS
นี่คือรางวัลความพึงพอใจของลูกค้าพิเศษขึ้นกับระดับมารยาทและมารยาทที่ดีในการติดต่อกับลูกค้าและการดูแลรักษารถจักรยานยนต์ของลูกค้า ผู้เข้าแข่งขันที่ได้รับการคัดเลือกให้ได้รับรางวัลนี้คือ Jeremy Leigh Talley จากประเทศสหรัฐอเมริกาพร้อมกับคู่หมั้นของเขาและ Sekh Tazim จากประเทศอินเดียผู้ซึ่งได้รับการฝึกฝนหนักกว่าใครในขณะที่กำลังทนต่อแรงกดดันจากการชนะติดต่อกันเป็นลำดับที่สาม
การจัดการแข่งขันทักษะฝีมือช่างยามาฮ่าระดับโลกครั้งหน้าจะจัดขึ้นในปี 2020 เราหวังว่าจะได้ประเทศที่ชนะในการแข่งขันครั้งต่อไปหรือมีประเทศอื่นๆจะเข้าร่วมในครั้งต่อไป นอกจากนี้พนักงานบริการของเราซึ่งประกอบด้วยช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรองจาก YTA ประมาณ 34,000 คนทั่วโลกและพนักงานทุกคนจะมุ่งมั่นในชีวิตประจำวันเพื่อให้ลูกค้าของเรามีบริการที่มีคุณภาพสูงแบบครบวงจรที่ตัวแทนจำหน่ายในทุกประเทศ เราหวังว่าคุณจะได้รับบริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูงสำหรับตัวแทนจำหน่ายของยามาฮ่าในประเทศของคุณ
