1. Церемония открытия
Утром 17 октября 2018 года состоялась церемония открытия Мирового технического гран-при Yamaha - международного конкурса, который проводится раз в два года, чтобы определить лучшего в мире механика по мотоциклам Yamaha. Место проведения соревнований заполнили представители прессы и семьи участников конкурса, пришедшие поддержать их. Зал разразился бурными приветствиями, когда двадцать один участник из девятнадцати стран и регионов появились на специально возведенном подиуме. Затем от имени участников конкурса клятву о соблюдении принципов честной игры произнесли представители Индии и Японии, стран-чемпионов 2016 года. И, наконец, настало время начала соревнований.
2. Ход соревнований
Все участников разделили на две группы. Конкурс технических навыков и конкурс по работе с клиентами начались в 10:20. Каждому участнику был назначен отдельный стенд для обоих конкурсов, чтобы соперники не знали, как обстоят дела. Ход выполнения задач конкурсантами отображался на мониторе в режиме реального времени. За соревнованиями следила большая аудитория, состоящая из семей участников и представителей средств массовой информации. Продемонстрировать свои обычные высокие возможности было нелегко всем участникам, ведь обычно они работают не в условиях столь пристального внимания. Поэтому важно было не слишком нервничать в такой непривычной обстановке.
Конкурс «Технические навыки»
Конкурс технических навыков - это соревнование практиков. Сначала они должны были проверить неисправный мотоцикл и устранить неполадки. Затем проверить каждый компонент и деталь в соответствии с перечнем периодического технического обслуживания.
Это испытание длится 80 минут, и механики могут набрать на нем до 100 очков. У мотоциклов, предложенных для диагностики и устранения неисправностей, были неисправны двигатели. Для устранения неполадок участники конкурса должны в совершенстве знать и искусно пользоваться диагностическим блоком Yamaha (YDT), подключив который к компьютеру можно быстро и точно обнаруживать неисправности. Во время утренних соревнований первым отремонтировал двигатель Динх Кхак Кви из Вьетнама, а во время дневных - Ву Чанг Вей с Тайваня.
Им потребовалось не только отремонтировать неисправный двигатель, но и указать мотивированные основания для вынесения суждения о неисправности. Кроме того, судьи оценивали, насколько участники конкурса способны правильно и бережно обращаться с инструментами, оборудованием и мотоциклом клиента. Помимо неисправности двигателя, организаторы конкурса также предусмотрели скрытую проблему с тормозами, чтобы создать сценарий, в которой ремонтные работы не были бы выполнены полностью только лишь успешным запуском двигателя. Основная цель конкурса технических навыков в этом году - убедиться в том, что техники уделяли пристальное внимание всем аспектам мотоциклов от начала до конца, не пренебрегая и защитными устройствами
Конкурс «Работа с клиентами»
Конкурс «Работа с клиентами» предусматривает сценарий, согласно которому клиенты возвращаются, чтобы забрать свои мотоциклы после завершения проверок и ремонта, а участники конкурса должны объяснить результаты проверок и дать клиентам советы в отношении их мотоциклов. Естественно, ожидается, что они будут давать подробные пояснения по результатам проверки. Но главным моментом этого конкурса является определение количества дополнительных подробностей, которые они могут сообщить. И есть ли у них навыки ремонта и общения, необходимые механикам по мотоциклам Yamaha для успешного проведения в жизнь нашей философии обслуживания «One to One Service».
Их имидж и способ общения проверяют специальные судья, знатоки культуры и языка соответствующих стран.
Несколько участников соревнований заработали высокие баллы с небольшой разницей между ними. А самую высокую сумму баллов заслужил в этом конкурсе Ардхи Сулистио Харио Пракосо из Индонезии. Он не только дал четкие пояснения в отношении проверок и ремонта, но и произвел на судей отличное впечатление своим умением общаться с людьми, когда отвечал на вопросы клиентов.
Семьи, поддерживавшие участников соревнований
Чтобы подбодрить участников, оказавшихся в центре событий, члены их семей прибыли со всего мира на WTGP 2018 г.
3. Церемония вручения наград
После того, как все участники соревнований продемонстрировали свои лучшие качества, состоялась церемония награждения, чтобы воздать должное их энергичным усилиям.
Речь председателя
Председатель Мирового технического гран-при, Йошихиро Хидака, Президент и уполномоченный директор Yamaha Motor Co., LTD. сказал участникам соревнований: «Я ожидаю, что вы увезете этот опыт с собой, станете лидерами других механиков по всему миру, покажете им свои профессиональные навыки и продемонстрируете, что значит быть механиком любой модели Yamaha. Я также ожидаю, что вы продолжите старания по улучшению своих технических навыков и навыков общения с клиентами, чтобы мы могли еще больше увеличить число поклонников Yamaha по всему миру".
Провозглашение победителей для моделей класса Sports
Модели класса Sports выпускаются для развитых стран, включая Японию. Победителем стал Бретт ТР Харт из Канады. Его босс пришел «поболеть» за него. Когда были объявлены результаты, они выразили свой восторг крепкими объятиями.
Второе место завоевал Даррен Стаут из Австралии, а на третьем оказался Ален Симмондс из Нидерландов.
Провозглашение победителей для моделей класса Commuter
Модели класса Commuter наиболее популярны в странах Азии, странах АСЕАН и других развивающихся странах. Победителем стал Ву Чанг Вей с Тайваня. Ву Чанг Вей - один из самых молодых участников соревнований. Ему 21 год. Его отец продемонстрировал свое мастерство, заняв второе место на WTGP 2005 г. Мечта сбылась в течение двух последовательных поколений. Второе место занял Ардхи Сулистио Харио Пракосо из Индонезии, а третье место досталось Динх Кхак Кви из Вьетнама.
Награждение победителей конкурса CS
Это специальная награда за удовлетворенность клиентов, присуждаемая на основании продемонстрированного в работе с клиентами уровня этикета и хороших манер, а также бережного обращения с их мотоциклами. Конкурсантами, отобранными для этой награды, были Джереми Ли Тэлли из США, прибывший на WTGP 2018 в сопровождении своей невесты, и Секх Тазим из Индии, тренировавшийся усерднее, чем кто-либо другой, несмотря на моральное давление потенциальной третьей победы подряд.
Следующий Мировой технический гран-при Yamaha будет проведен в 2020 году. Мы с нетерпением будем ждать его открытия - одержит ли победившая нация еще одну победу на следующем соревновании, или другая страна поднимется к вершине. Наш сервисный персонал, состоящий примерно из 34 000 сертифицированных YTA технических специалистов, трудится по всему миру. И все сотрудники должны ежедневно предоставлять нашим клиентам единый уровень качественного обслуживания в наших представительствах в каждой стране. Мы надеемся, что вы попробуете высококачественное послепродажное обслуживание, которые мы предлагаем вам в местном представительстве Yamaha.
