YAMAHA WORLD TECHNICIAN GRAND PRIX 2016 “One to One Service” We create good relationship with each customer. After Yamaha product is passed to a customer, who maintain confidence and trust are the Yamaha technicians.

歴代入賞者の皆さんからのメッセージ

Questions

  1. WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
  2. 優勝するために努力したこと
  3. WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
  4. あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
  5. 仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
  6. あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
  7. 今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。

2012

Sukrisna Beni Istiawan
Dealer: SBM Sidoagung
Country: Indonesia
  • Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
    私のモチベーションは両親や家族に、私を誇らしく思ってほしかったから、そしてインドネシアの整備士がWTGPで対等に渡り合えることを証明したかったからです。
  • Q2優勝するために努力したこと
    理論と実践の両方について熱心に学びました。理論面に関しては、YTAの書籍を熟読し、同書の演習を実際に行いました。実践面については、SOPとサービスマニュアル修理作業を繰り返しました。また、コミュニケーション能力を高めるため、お客様と積極的に関わりました。
  • Q3WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
    お客様と接する際に、より自信のある態度を取れるようになりました。お客様からのクレームを処理する時も同様です。技術面では、トラブルを修理する際に、より簡単に問題を解決できるようになりました。
  • Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
    私たちは、予約をすればお客様自身のオートバイを修理できる設備、定期メンテナンスのお知らせメール（SMSを利用）、またServis Kunjung Yamaha（SKY：訪問サービスメンテナンス）等のお客様に満足していただける最高のサービスをご提供しています。
  • Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
    私が最もやりがいを感じるのは、お客様のご要望に応えたことにより、販売店の工場やヤマハに対するお客様の支持がさらに高まった時です。なぜなら、私たちの工場に対するお客様の支持が高まったということは、ヤマハの整備士としての私たちの仕事ぶりが評価されたことを意味するからです。
  • Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
    WTGPを終えて帰国した後、私は整備士からサービスアドバイザーに昇格しました。ヤマハは私を高く評価してくれていると思いますし、私はチームとともに、ヤマハの整備工場をさらに発展させたいと考えています。
  • Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
    インドネシア大会はヤマハインドネシアの整備士にとって最も栄誉ある舞台です。出場者は皆、インドネシア全土にいる数千人もの整備士から選び抜かれた最高の人材です。彼らは、世界各国の猛者が集まるWTGPでも好成績を挙げられることでしょう。このコンテストに優勝すれば、キャリアを高められることは確実です。苦労することもあると思いますが、インドネシア大会の優勝者は、WTGPに出場するという大変素晴らしい経験を得られるでしょう。