Questions
- WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
- 優勝するために努力したこと
- WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
- あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
- 仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
- あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
- 今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
2014
Le Ngoc Tuyen
- Dealer: Minh Hong Phat
Country: Vietnam
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- Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
- 私がWTGPに出場した理由は、国際的なコンテストで自分の力を試したいと思ったからであり、不得意な技術を改善すれば、今まで以上にお客様のお役に立てると考えたからです。さらに女性でも情熱があれば、優れた腕を持つプロの整備士になれることを証明したいとも思いました。
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- Q2優勝するために努力したこと
- 十分な時間を掛けてYTAのテキストを繰り返し読み、販売店の日常業務を通じて知識を絶えずアップデートし、お客様にご満足いただくための重要なポイントをすべてメモしました。これらすべての努力は、良い成績を挙げる上で欠かせないものでした。
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- Q3WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
- WTGPに出場したことにより、自分の弱点をはっきりと理解できるようになりました。また、販売店のサービスに不足している部分も把握できました。そこで販売店の業務に関するSOP（標準作業手順書）を見直すため、私の理解と知識を活用することにしました。
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- Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
- まず、学ぶことと学び続けることが必要だと思います。探求心のある人は、周りの人たちに良い影響を及ぼすことができます。
SOPを日常業務で実施し、品質を保つ為の取り組みを行う必要があるということです。そして、ヤマハブランドや私の働く販売店をお客様に満足していただく為にも、お客様とコミュニケーションをとり、足りないところは日々改善していくことです。
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- Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
- Yamaha Town Minh Hong Phatはお客様に最高のサービスを提供するため、カスタマーケア部門を設立しました。
また作業スキルを向上させるため、全てのスタッフを対象に、作業スキル向上を図るトレーニングも実施しています。
レスキューサービスや修理予約、TCS、お得意様向けの割引など、さまざまな特別サービスをお客様に提供しています。
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- Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
- 学生の頃からオートバイの修理が大好きでした。
コンテストに出場する機会に恵まれてから、私はこの仕事がもっと好きになりました。なぜなら、専門的な環境で働くという私の夢が日ごとに実現しているからです。皆さんが私を信頼してくださるので、私の整備士という仕事に対する情熱、敬意は増すばかりです。
- ヤマハブランドへの愛を持ち続けてください。愛を持って仕事をすれば、どんな困難や挑戦も喜びに変わることでしょう。
私の技能や経験、知識を同僚たちに伝えたいと考えています。また、販売店の作業環境をプロにふさわしいものにしたいと願っています。さらには、これまで以上にお客様に奉仕し、すべての目標を達成したいと思っています。これらを実現するために、私は最大限努力しています。
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- Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
- 情熱を持って働けば、成功をつかむことができます。
WTGPは自分の力を試すことが出来きる場であり、世界中の整備士の皆様から多くのことを吸収できる場でもあります。ベストを尽くせば、どんな結果であれ満足できるはずです。
皆さんの幸運を祈ります。Revs your Heart!!!
