YAMAHA WORLD TECHNICIAN GRAND PRIX 2016 “One to One Service” We create good relationship with each customer. After Yamaha product is passed to a customer, who maintain confidence and trust are the Yamaha technicians.

歴代入賞者の皆さんからのメッセージ

Questions

  1. WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
  2. 優勝するために努力したこと
  3. WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
  4. あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
  5. 仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
  6. あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
  7. 今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。

2014

Guilherme Schulz
Dealer: Douramoto
Country: Brazil
  • Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
    同じことの繰り返しが何年も続いた後、私は「もっと有意義なことをしたい。自分の仕事をどれほど理解しているかを確認したい。勤務するディーラーの名前を有名にしたい。職場の同僚たちの意欲を高めたい。そしてお客様ともっと良い関係を築けるよう貢献したい」と考えるようになりました。
  • Q2優勝するために努力したこと
    日本に本当に行けるかもしれないと分かった後（ブラジルから見て、日本は地球の真裏にあります）、勉強に長い時間を費やすことにしました。その結果、どうすればいろいろな知識や実践を習得できるかが分かりました。この実践を積めば、私は第一位になれるかもしれないと考えました。また、たとえ第一位が取れないにしても、日々の仕事に役立つ一方で、失うものは何もないと思ったのです。職場の同僚たちと接する際も、私は自分の振る舞いをプロらしいものに変えるべきだと感じました。日常的な問題を素早く解決するには、さまざまなことを学ぶ必要がありました。それまでの私は、まるで判で押したように毎日同じことをしていました。自分自身のため、私はこのような生活を変えたかったのです。
  • Q3WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
    WTGPに出場してとても良い影響がありました。日本から帰国した直後から、お褒めの言葉やお祝いの言葉をたくさん頂きました。さらに販売部門の同僚たちは、私が優勝したことを、お客様向けの宣伝材料としてさっそく活用し始めました。同僚たちは、コンテストでの好成績がやる気を高めるきっかけになること、そしてもっと努力すれば自信を感じたり高めたりできることに気づいたようです。私は日頃から「経験はとても重要である」と言っています。経験こそが私のやる気を高めます。また私は、周りの人たちをやる気にさせるよう常に努めています。職場以外でも、お客様から声を掛けられることが多くなりました。私がYamaha Brazilの代表だということを覚えていらっしゃいますし、「ブラジル人がオートバイを深く愛していることを世界中に示した」と褒めてくださいます。もちろん旧知の友人たちもいますが、「何かの賞を取った」というニュースを見て来店される新しいお客様もいます。このようなすべての経験のおかげで、私は充実感とやりがいを感じることができるのです。
  • Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
    新製品を発売する際に、私の販売店は特別なイベントを開催してお客様をご招待します。また販売員が製品の特徴を説明する時は、保守点検の大切さをお客様に説明します。オートバイに乗るのが仕事であれ娯楽であれ、保守点検を適切に行えばツーリングを快適に楽しめます。私たちは、お客様に「この工場なら、大切なオートバイを安心して任せられる」と感じていただきたいのです。私たちはお客様のオートバイを丁寧に扱いますし、メカニックはお客様の要望に応えるためのスキルを持っています。また、私たちは十分な訓練を積んでおり、パーツも豊富に取り揃えているので、質の高いサービスを実施できます。ですから工場に持ち込まれた時点から、優れたサポートを一貫してご提供できるのです。
  • Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
    お客様から寄せられるご要望は、基本的な事柄から非常に難しい問題までさまざまです。このような要望に応えてお客様に喜んでいただいた時に、やりがいを強く感じます。お褒めの言葉を頂いた時には、お客様のお役に立てたと実感することができます。また「あの店は質の高いサービスを提供している」という評判が、口コミで多くのお客様に伝わっていきます。このようなすべての経験が私にやる気をもたらしますし、やりがいのある職場環境を作ろうという意欲も高まります。さらに、多くの同僚たちが自信を持てるようになった時にも、私は満足感を覚えます。自信を深めた同僚たちは、「お客様と自分自身のために、もっと良い仕事ができるはずだ」と考えるようになるのです。やりがいを感じる瞬間が多ければ、つらい時期も乗り越えることができますし、いい仕事を続けることができます。
  • Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
    毎日が新しい挑戦です。新たな学びの機会から逃げてはいけません。どんな技術的問題にも挑戦は潜んでいますし、問題を効率的かつ迅速に解決するためには、自分自身を常に成長させ続ける必要があります。やる気を失うことなく、退屈な日常に陥ることなく、勝ち取った地位を維持し続けなければなりません。学ぶべき新たな技術を常に探し、必要があれば、他の部門（販売、パーツなど）の同僚にも知識を伝えます。世界的な有名企業であるヤマハを代表する立場に立てたことは、私にとって大変な名誉です。
  • Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
    皆さん、ベストを尽くしてください。このような大きなイベントに参加できるのはとても幸せなことですし、刺激的な経験でもあります。また多くの知恵を学べ、注目を集めることもできます。忘れられない思い出となるのは間違いありません。この素晴らしいグランプリを経験したあなたは、仕事中や休暇中、そして家族と過ごす時間の一瞬一瞬で、自分を成長させ続けることができるでしょう。そしてすべての参加者は、「Revs Your Heart」の真の意味を心から理解できるようになるのです。