YAMAHA WORLD TECHNICIAN GRAND PRIX 2016 “One to One Service” We create good relationship with each customer. After Yamaha product is passed to a customer, who maintain confidence and trust are the Yamaha technicians.

歴代入賞者の皆さんからのメッセージ

Questions

  1. WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
  2. 優勝するために努力したこと
  3. WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
  4. あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
  5. 仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
  6. あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
  7. 今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。

2014

David Graham Jimmy Jackie John Speeks
Dealer: Team Mancuso powersports Southwest
Country: U.S.A
  • Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
    私が初めてUSTGPを知ったのは2009年、毎年恒例のYamaha Technical Update Seminarでした。整備士が自分の腕前を披露できる貴重な機会だと思いました。2011年にYTA Silver/Gold訓練に参加した私は、USTGPへの出場権を得るため最大限努力しました。USTGPに出場すれば、日本に行く道が開けると思ったからです！
  • Q2優勝するために努力したこと
    WTGPに出場する前、私はYTAで学んだ資料を見直していました。さらに準備を万端にするため、ジョージア州ケネソーにあるYMUS本社に来るよう誘いを受けました。ジョージア州に滞在する間、私は接客技術を学ぶことにしました。なぜなら普段私は、販売店でサービスアドバイザーの役割を担うことはないからです。
  • Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
    私の在籍する販売店のサービス部門は、平日は詳細なスケジュール管理によって、また週末には予約なしで修理を受け入れることによって、優れた顧客サービスを提供しています。さらにすべてのオートバイは、お客様に引き渡す前に洗車と細やかな手入れが施されます。私達の販売店では、お客様との信頼と強固な関係を築く為に、お客様ロイヤリティ・プログラムの作成と展開に取り組んでいます。
  • Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
    私が整備士として充足感を覚えるのは、難しい修理を自身の技術で行えたときです。YTA教育プログラムとTechnical Update Seminarsで学んだ情報を活用すれば、問題の診断と修理を素早く行うことができます。この情報を活用できなければ、私も他の整備士も多くの時間を無駄にしていたことでしょう。卓越した技術スキルと訓練を得ている私たちの販売店は、より良い顧客サービスを提供できるだけでなく、ヤマハブランドに対するお客様のロイヤリティーを高めることにも貢献しているのです。
  • Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
    私は同じ職場の仲間と一緒に、整備士として働けることに喜びを感じています。大好きな製品ラインに関われるだけでなく、自分の技術スキルが向上し続けていると感じることもできます。私は、USTGP2016に審査員兼コンサルタントとして参加できることを楽しみにしています。
  • Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
    WTGPのすべての参加者には、日本での時間を最大限活用することを勧めたいと思います。WTGPは、出場する整備士にとって一生に一度の経験となることでしょう。自らの腕前を披露できるだけでなく、ヤマハの企業文化や日本文化に触れる貴重な機会だからです。