YAMAHA WORLD TECHNICIAN GRAND PRIX 2016 “One to One Service” We create good relationship with each customer. After Yamaha product is passed to a customer, who maintain confidence and trust are the Yamaha technicians.

歴代入賞者の皆さんからのメッセージ

Questions

  1. WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
  2. 優勝するために努力したこと
  3. WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
  4. あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
  5. 仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
  6. あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
  7. 今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。

2005

Wu Cheng Wen
Dealer: Qing Xin Motor
Country: Taiwan
  • Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
    WTGPは世界レベルの大会で、世界から選ばれた優秀な選手と競い共にレベルアップが出来る。これは貴重な経験だと思いました。台湾ヤマハにもらったチャンスはとても意義があり、今も感謝しています。
  • Q2優勝するために努力したこと
    台湾国内大会の参加から、世界の舞台に挑戦できるように頑張りました。車両の分解や組み立ての練習をして、オートバイの構成部品一つひとつの部品の原理や理論を勉強するのは大変ですが、発明家であるエジソンが何千回もの失敗から成功を収めたように、不屈の精神と自分の成功の信念を強く持って通常の何倍もの努力をしました。このチャレンジの過程では、いろいろな困難と遭遇しましたが、挫折すること無く信念を貫き通しました。
  • Q3WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
    世界2番目の称号を得て帰国した際、以前より大きな責任が課せられたとの思いが生じました。会社のブランド価値でありイメージはもとより、自分の名前もブランドの一部になりました。サービス技術がお客様に認められるのは当然ですが、さらに重要なのは「信頼できる」イメージを維持することです。お店全体の信用はブランド価値と、店舗設備などのイメージで作り出すことが出来ます。信頼はお客さんとの接客の過程で作られます。この考えは、当店の社員に必ず伝えていますので、社員の誰もがお客さんの要望に答えることができます。お客さんからの指名が多くなれば、社員のモチベーションもあがり、結果、整備作業での収益も向上します。
  • Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
    2005年から店の経営管理をシステム化しました。店舗内の標準書（SOP）をたくさん作り検討と改善を続けています。YSP店の5大信念である、「安心信頼・速い・快適・親切・適正」の考え方に沿った活動をしています。YMMISやPSM、IPOS等の様々な業務システムを活用し、顧客の維持・管理をしています。
    社員教育も実施しており、来店の接待、販売と修理後の洗車等はみんな熟練しています。FI診断ツールでお客さんのオートバイを診断して、携帯APPを活用した無料のロードレスキューサービス等も実施しています。また、いかなる作業でも実際に開始する前に見積もりを先に提示し、修理後は作業内容を説明してお客様より了承を得ています。なお、領収書は100％発行しています。これらはお客様の期待値を超えるために実施していることです。
  • Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
    信念をもち、たとえコストが掛かってもお客さんとの信頼関係を構築するために、お客さんの思考や習慣を理解し、期待値要求に対し答えられる準備をします。そして、新車販売時や修理が完了した際にお客様が見せてくれる笑顔は気持ちと連結しています。お客様の笑顔はお店の社員たちのモチベーションになります。気持ちを通わせて構築した信頼関係は必要不可欠であり、お客様とのより良い交流関係が構築できるチャンスとなります。これは私の永久的な経営理念＝成功の方法としています。
  • Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
    仕事は常に顧客視点で考えています。お客様の期待を超えるのは、エコ技術の開発や環境に配慮した製品の提供かと思いますが、日々変化しているのは技術サービスの上昇と質の改善。一方で不変なのはお客様に対するサービス品質です。お客様から信頼されるDNAを持ち続けることを目標にしてかんばっています。
  • Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
    WTGPに参加してから私の世界観が変わり、私の人生も変わりました。皆さん自身が挑戦する勇敢な気持ちを持って前に進みましょう。「もし、WTGPに参加したら、他の人より高い位置から世界を見ることになります」。WTGPは絶好の機会であり、皆さんも勇気を持って多くの難関を越えられるようがんばってください。