Lin Geu Hon

Questions

WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
優勝するために努力したこと
WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。

2002

: Dealer: I Li Auto. Co.,Ltd.
Country: Taiwan

Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ

台湾国内での技術競技会に参加し良い成績を納めることが出来たので、世界レベルの大会に挑戦したいと思いました。
Q2優勝するために努力したこと

今回の挑戦は、一生に一度のチャンスだと思いました。そして、自身のプライドであり、販売店の代表として、さらには台湾の代表として優秀な成績を得ることを目標としました。
そのため、出勤時間中でも空いている時間があれば、自分の弱点であり不慣れな作業は何度も繰り返し練習をしました。
退社後は、自己学習として毎日1時間ほど整備関連の本を読みました。公式や計算式を用いる技術問題は幾度も繰り返し実施しました。また、同じ販売店で働く先輩に車両不具合を作ってもらい原因究明し修理をする練習をしました。

Q3WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。

台湾に帰国後は、ちょっとしたミスにより自分の評価が下がらぬように、より慎重に作業するようになりました。また、同業者が解決できない車両の不具合にも積極的に対応したり過去からのお客さんが自分を友人に紹介し来店されることがありました。お客様は時間とお金を無駄にする事無く、一回の作業で完璧に作業することを期待しているのです。
販売店での整備作業の売り上げは、その合計が毎月上昇しました。お客様から作業の指名を受けることも多くありました。高品質のサービス技術提供を期待しているお客様は私のお店で車両を購入してくれた結果、新車の販売台数が目標値を越えました。
また、新入社員や同僚へは自分の技術を積極的に共有し、教育に務めました。結果として、多くの同僚が技術を習得し、彼らが独立・起業した後でも整備業務上で困ったことがあれば、まず最初に自分に相談してくれています。
Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。

お客様は私たちの技術を信頼して車両を購入してくれます。販売後の車両メンテナンスはお客様の最も気になるところです。私の店では2007年からエンジン（シリンダー）を永久保障するなど先鋭的な対応をしています。お客様は私達を信頼してくれるから車両を購入し、メンテナンスを依頼してくれます。私達も純正オイルを使用し、規定の走行距離で保守点検作業を実施しています。私達の会社も台湾ヤマハの製品を信頼し、相互間が信頼で結ばれています。
お客様は当店と他店を比較し、車両の販売価格が同じであってもアフターサービスの品質が異なる当店で車両を購入してくれます。

Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。

過去の例ですが、とあるユーザーの車両に不具合が発生し、馴染みの販売店を訪問されましたが改善しないために当店に来店されました。私は、お客さまの訴えをすぐに理解し、10分程で修理が完了しました。あまりにも短時間の作業だったために半信半疑だったお客さんですが、翌日、車両不具合が完全に解消したため再来店してくださり、賞賛してくださいました。その後、そのお客様のお友達やご家族でオートバイに乗っている全員が当店で作業を依頼してくれています。私の一番得意な修理対応は、単純に新品の部品へ交換するのでなく、不良箇所を見付け、修理し解決することです。お客様には私が実施した作業が魔法の様だと仰っていただきました。その言葉に、私は自分の作業への充実感を覚えました。このような信頼はお金には代えることができません。
Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。

再度、台湾代表が優秀な成績を残すためにも、当店に在籍している整備士をWTGPへ参加させたいです。

Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。

一生に一回のチャンスしかない。どんな辛く大変なことがあっても優勝目指して頑張ってください。