YAMAHA WORLD TECHNICIAN GRAND PRIX 2016 “One to One Service” We create good relationship with each customer. After Yamaha product is passed to a customer, who maintain confidence and trust are the Yamaha technicians.

歴代入賞者の皆さんからのメッセージ

Questions

  1. WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
  2. 優勝するために努力したこと
  3. WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
  4. あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
  5. 仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
  6. あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
  7. 今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。

2012

Mark William Sagers
EX: South Valley Motorsports
Country: U.S.A
Present： YMUS
  • Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
    私は学生時代にいくつかの技術コンテストに参加した経験があり、大変面白くやりがいがあると感じていました。2007年にアメリカ大会のことを知り、2009年大会にどうすれば出場できるかを知りました。以前からコンテストに出たいと思っていたので、2009年の本番に備えて、YTA Silver/Goldの教育プログラムを受講し始めました。私がこのように努力したのは、WTGPに出場して、世界レベルで戦える能力を持っていることを証明したかったからです。
  • Q2優勝するために努力したこと
    2009年のアメリカ大会で優勝した後、YMUSの教育スタッフから連絡があり、WTGPでどのような課題を課されるかを知りました。WTGPに備えるため2010年にジョージア州ケネソーを訪れる前、私は何時間もかけてYZF-R6の作業を行いました。YZF-R6のレイアウトやシステムについて十分に習熟するためです。ヤマハの沿革や組織構造に関する資料にも目を通しました。WTGPの筆記試験では、これらのテーマに関する問題が出されることを知っていたからです。また、CSに関する課題が出ることも知っていたので、このスキルも磨くよう努めました。ケネソーに滞在する間は、R6の電装系統とその故障修理における一般原則について理解を深めるため、他の出場者やYTA教育スタッフとともに作業を行いました。
  • Q3WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
    WTGPは私の在籍する販売店の事業活動にさまざまな効果をもたらしましたが、すべての効果を数値で表すことは困難です。ソーシャルメディアでの広告や地元でのプレスリリースなどのあらゆる手段を用いて、私はコンテストで好成績を収めたことを積極的にアピールしました。私たちとYMUSがWTGPについてPRしたことで、多くのお客様に来店いただけるようになり、私は多くのお客様と直接会話する機会に恵まれました。WTGPのおかげで、弊社のすべての部門は新規の顧客から高い信頼をすぐに得られるようになりました。お客様は「販売店がこれほど優れた技術者を生み出せるのであれば、他の部門も優れているに違いない」とおっしゃいます。WTGPによって、我々とYMUSの関係はさらに向上したと感じています。YMUSからの信頼が高まったので、たとえ難しい問題が発生した場合でも、我々は顧客サポートを今まで以上に迅速に行えるようになりました。WTGPに出場したおかげで、前向きで長期的な効果が数多く生まれたのです。
  • Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
    私たちは販売の時点から修理依頼を完了させるまで、お客様と緊密なコミュニケーションを取ることを重視しています。サービスアドバイザーはお客様から預かった全ての車両を点検する際、顧客に立ち合ってもらっています。その目的は、お客様が望むサービス作業を間違えないようにすることと、預かった際の車両状態を確認することです。修理開始日と終了日をお客様に正しく伝えるため、弊社ではスケジュール管理システムを改善。また、予約が不要でかつ費用も安価な、クイックサービスプログラムも開始しました。また、整備士1人に対して2台のリフトを設置することや、溶接装置や加工装置を購入することなどによりお客様によりよいサービスを提供できるように改善を行ってきました。その他にも小さな改善を積み重ねることによって、私の働く販売店サービス部門はお客様に最高のサービスを提供できる店の一つであると自負しています。
  • Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
    まだ販売店に籍を置いていた頃は、お客様に高品質なサービスを提供することと、弊社の整備士の労働環境を改善することに、私は大きなやりがいを見出していました。現在は、YMUSのインストラクターとして、販売店での効率的なサービスを提供するための教育を行い、受講者の理解を得られたときにやりがいを感じます。
  • Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
    より多くの整備士に受講してもらうため、既存のYTAカリキュラムを改良するとともに、生徒の訓練にさらに力を入れたいと考えています。
  • Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
    WTGPに出場する整備士は、それぞれの地区における最高の腕前の持ち主です。WTGPのすべての出場者には、ライバルやライバルが身を置く市場環境について、できるだけ多くのことを学んでほしいと思います。これほど多くの国々から整備士が集まる機会はめったになく、ほとんどの人にとって二度とない経験となるでしょう。