Questions
- WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
- 優勝するために努力したこと
- WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
- あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
- 仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
- あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
- 今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
2002
Beat Burkhalter
- Dealer: Burkhalter Motos
Country: Switzerland
-
- Q1WTGPに挑戦しようと思ったきっかけ
- 私がWTGPに参加した動機は、他の参加者と自分を比較してみたいと思ったからです。「競争」という挑戦に挑み、ちょっと新しい非日常的なことを体験すること。そして全世界から来るヤマハの技術者と会い、意見交換をすることがモチベーションアップにつながりました。
-
- Q2優勝するために努力したこと
- スイスのナショナル大会へ初めて参加しましたが、それはとても集約的なもので、また理論的な試験は非常に複雑なものであり、かつ手際を要しました。そこで勝利したことは、会社内で今後も学び続けたいという思いを一層強くし、またヤマハの整備士としての長年の経験を新たにするものになりました。ナショナル大会へ参加し、そこで良い成績を収められたことは、私にさらなる向上心を与えてくれました。日本でのWTGPに参加できることは、とても魅力的なものでした。そのために私は、自由に使用できる情報ツールをすべて利用しようと努力してきました。休日も、理論と実践の両方をもっと学ぶようにしました。会社での日々の作業では、常に専門知識を広げることに努力しました。そのため、非常に情報豊富な取引代理店の教育マテリアルも利用しました。
-
- Q3WTGPで入賞したことで、仕事にどのような影響がありましたか。仕事に取り組む姿勢など、あなたのマインドに何か良い効果をもたらしたエピソードがあれば教えてください。
- WTGPで私が勝利を収めたことは、顧客に対するアピールポイントとなりました。私のような整備士がどのようにしてグランプリを獲得したのか、またどのような課題を解決しなければならなかったのかを、皆、知りたがっていました。多くの顧客が私の成功を非常に誇りに思ってくれ、他のヤマハのドライバーに、よくPRしてくれています。「自分のマシンはチャンピオンがメンテナンスしてくれている」と、彼らは言います。こうした言葉を聞くと、自然に私は誇りと自尊心で満たされる気持ちになります。ローカル紙、地方紙、州レベルの新聞やオートバイ雑誌で多くの記事に取り上げられた結果、新規顧客を数多く獲得することができました。
-
- Q4あなたがお客様の満足感を満たす為に行っている活動（気配り）等を教えてください。
- 行き届いた正確な作業が成功の鍵です。顧客は、自分のオートバイに関する作業について、うそがなく、役に立つ情報を望んでいます。顧客が自らインターネットを通じて事前に調べている場合も多くありますが、やはりサービス要員が顧客の役に立ち、かつ正直に行動することが必要だと思います。展示スペース、受付、事務所、修理工場は、常に清潔で手入れが行き届き、工具や設備は最新かつ機能的であること。そして自分自身の接客態度も洗練され行き届いたものであること。これらを実践することで、顧客は自分のオートバイが適正な人の手に委ねられているという信頼感と確信を得るのです。
-
- Q5仕事をしていてやりがいに感じるのはどんなときでしょうか。
- 困難で扱いにくい不具合、あるいは故障を取り除くことに私は毎日挑戦しています。完璧に仕上げたオートバイを顧客が引き取っていくとき、彼らの顔に笑みが浮かぶのを見ると、私はとても嬉しい気持ちになります。
-
- Q6あなたが今後仕事で挑戦や努力していきたいことを教えてください。
- 電子システムのような新しい技術は、我々を夢中にさせ、我々の仕事を変化に富んだものにしてくれます。そしてまた、我々は新しい知識を身に付けることを繰り返すのです。
-
- Q7今年、WTGPに参加する方々へ応援メッセージをいただけますでしょうか。
- オートバイの整備士は、この世の中に存在する仕事の中で最高の仕事であり、かつ最も変化に富んだ仕事です！
全世界から来る技術者との競争を満喫しよう！
たとえ君の心の鼓動が － Revs your Heart － 熱く鳴り響いても、平静さを保ち、リラックスしよう！
では成功を祈って、幸運を、そして喜びを！
