VIETNAM CONTEST REPORT 2016
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COMPETITION OUTLINE
Yamaha Motor Viet Namは2015年と2016年のNTGPベトナム大会を開催しました。
<2015年の大会> 参加した整備士の総数: 484名 / 参加したディーラーの総数: 484社
<2016年の大会> 参加した整備士の総数: 475名 / 参加したディーラーの総数: 475社整備士が参加した2015年の大会では、3つのラウンドが行われました。
第1ラウンド（予選ラウンド）は筆記試験で、各ディーラーに派遣された教育グループにより実施されました。
一般選考により45名の整備士（各地域から15名ずつ）が選ばれ、次のラウンド（地区ラウンド）に進みました。第2ラウンドは地区ラウンドで、ホーチミンとダナン、ハノイの訓練センターから派遣された教育グループが実施しました。 各地区から、最終ラウンドの大会に進出する整備士が5名ずつ選ばれました。
そしてYamaha Motor Viet Namは2015年8月25日、ヤマハ工場でNTGPの最終ラウンドを開催しました。2015年の優勝者は、Viet Duy社のNguyen Thanh Hung氏です。
COMPETITION CONTENTS
YMVNが開催した最終ラウンドは、3つの部分で構成されます。
筆記試験はハノイの訓練センターで、メンテナンス試験、CSそしてトラブルシューティングはヤマハ工場でそれぞれ実施されました。
筆記試験：40分間の筆記試験では、技術、製品および一般的なサービス提供に関する参加者の知識が測定されます。
メンテナンス試験：参加者はFI診断ツールを使用して、オートバイの燃料噴射システムの全般的な状態を確認します。
顧客満足：すべての参加者は、顧客に適切に対応できることを10分間で示さなければなりません。最初の課題は、サービスを行った後でオートバイをどのように引き渡すかです。第2の課題は、新製品（例：PEA）を望む顧客に対して製品知識を適切に説明できるかどうかです。
トラブルシューティング：すべての参加者は、顧客のクレームに関する問題を処理しなければなりません。
NTGP WINNER AND WTGP PARTICIPANTS
PROFILE
| 氏名： | Nguyen Van Du |
|---|---|
| ディーラー： | Hung Hong Phat |
| ヤマハでの職務経験： | 6年間 |
同僚と2ショット
ここが所属する販売店
オフショット
家族との1枚
- WTGPに挑戦しようと思った動機は？
- 世界中から参加する、選りすぐられた整備士の皆様と出会い、そして競い合えることが私にとってはとても良い機会です。私より、他の方達のほうが優れているかも知れないですが、落ち込むというよりは、目一杯努力をするほうにモチベーションを高めてくれています。
- ナショナル大会で優勝するため、どんな努力を行いましたか？
- 同僚が絶え間なく知識習得や改善するモチベーションにしてくれたことです。加えて、YMVNによって開かれているYTAコースや、実際の販売店での仕事をする中で、サービスマニュアルやサービスSOP、CSマニュアルなどの教材を使ってさらなる勉強に時間を惜しまず常に取り組んできました。
- 顧客の期待を上回るため、あなたの店舗が行っている活動やサービスがあれば教えてください。
- アフターサービスとしてさまざまな活動を行っていますが、私としては、モバイル端末を使ったサービスがお気に入りです。なぜなら、お客様によりよいサービスが提供できる他、時間の節約やコストダウンにもつながる活動だからです。結果的にモバイルサービスは、お客様により安心していただくことができています。一方、私たちは、お客様にヤマハの製品を使っていただくにあたり、24時間対応のレスキューサービスも提供しています。
- 仕事にやりがいを感じるのはどんな時ですか？
- 整備士になってから常に感じています。来店したお客様の満足そうな表情や笑顔を見ることができたときに特にやりがいを感じます。
- ヤマハのどんな所が好きですか（例：ヤマハ製品やスタッフなど）？
- ヤマハ製品に対しての最初の印象は、スポーティーでファッショナブルなデザインが特徴的でした。加えて、ヤマハスタッフのフレンドリーな対応も素敵ですね。
- 今後、仕事でどんなことに挑戦したいですか？ または、何に情熱を傾けますか？
- YMVNから、お客様に満足していただくためのスキル向上に向け、多くのチャンスを与えてもらっています。私の所属する販売店に多くのお客様が訪れてくれるために努力を惜しまない一方、YMVNにヤマハブランドの向上と、ベトナム市場で一番のメーカーとなるために、協力することを誓っています。
- 2016年WTGPに向けた意気込みを教えてください。
- 優勝したい。それは、誰もが思っていることです。私ももちろんそうですが、それは運などではなく、自分の努力で勝ち取れるものだと思っています。ベストを尽くし、ヤマハファミリーとして強い意志をもって臨みます。
PROFILE
| 氏名： | Nguyen Thanh Hung |
|---|---|
| ディーラー： | Viet Duy社 |
| ヤマハでの職務経験： | 7年間 |
同僚との一枚
ディーラーの写真
趣味はサッカー
家族との一枚
- WTGPに挑戦しようと思った動機は？
- 世界各国の素晴らしい同僚たちと出会え、彼らと競い合うチャンスだと考えたからです。ベトナムよりも優れた技術を持つ国々があることは知っていますが、だからと言って尻込みはしませんでした。むしろ学びたいという意欲や、知識を取得・交換したいという意欲が高まりました。
- ナショナル大会で優勝するため、どんな努力を行いましたか？
- 同僚や友人たちから学び、経験を重ね続けました。またYAMAHA Motor VietnamのYTA訓練コースを通じて知識を共有しました。勤務や家事を終えた後も、サービスマニュアルや標準作業手順書、顧客満足などについてもっと研究するため、時間を費やすよう常に努めています。
- 顧客の期待を上回るため、あなたの店舗が行っている活動やサービスがあれば教えてください。
- 確かに、ディーラーでの販売やアフターサービスの仕事は楽しかったです。でも、本当に好きなのは修理サービスと予約サービスです。これらのサービスの最大のメリットは製品を便利にすることであり、これはお客様にとってもメリットです。お客様は時間とお金を節約できますし、ご自身の仕事を合理的に手配することができます。さらにモバイルサービスによって、私たちの製品を愛用するお客様に予定を思い出していただけますし、「いつでもどこでもきめ細かいサービスを受けられる」と感じていただくこともできます。
- 仕事にやりがいを感じるのはどんな時ですか？
- 私は技術的な仕事に対してやりがいを感じます。なぜならお客様に奉仕するためには、修理だけでなくその他の仕事も行うべきだからです。お客様にオートバイを引き渡す前に、修理作業を完了させなければなりません（PDI <Pre Delivery Inspection>）。お客様には製品の特徴をご説明しますし、メンテナンスの利点や保証規定についてもお知らせします。アフターサービスのメリットについてお客様にご理解いただきたいのです。またFIショップやFIクリーナーテスター、添加剤（PEA）、お客様へのサポートサービスやお知らせサービスなども導入しています。
- ヤマハのどんな所が好きですか（例：ヤマハ製品やスタッフなど）？
- 子どもの頃にヤマハの製品やブランドを見たのを覚えています。それ以来、ヤマハの製品に目を奪われ、いろいろと学ぶようになりました。その後、ヤマハの従業員たちと一緒に働くようになり、彼らの仕事のやり方や姿勢に大きな感銘を受けました。彼らと仕事ができるのはとても楽しいです。
- 今後、仕事でどんなことに挑戦したいですか？ または、何に情熱を傾けますか？
- 私はいろいろと調べることが好きです。自分の能力を確認するためには、さまざまなこと（特に実用的な知識）を学んで知識の幅を広げる必要があります。サービスのスキルを向上させれば、仕事はもちろん、私生活でも役立つはずです。私の希望は、抱いている夢と情熱を、ヤマハでの仕事を通じて実現することです。
- 2016年WTGPに向けた意気込みを教えてください。
- WTGPに参加する以上、誰もが優勝したいと思うことでしょうし、私も例外ではありません。成功するには運も必要でしょうが、やはり自らの努力が大切なはずです。私は自分自身のためだけでなく第2の家族のためにも、常に挑戦と決断を続けていきます。私のとって第2の家族とは、もちろんヤマハに他なりません。