ARGENTINA CONTEST REPORT 2016
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COMPETITION OUTLINE
YMARGは2015年11月18～19日、第5回NTGPを開催しました。
参加した整備士の総数： 21名 参加ディーラーの総数： 19社 優勝者： Pinamar Motos社のMatias Daniel Martinez氏。 URL： https://youtu.be/tO5ZlHq1504 -
COMPETITION CONTENTS
整備士は、3つのステージで構成される大会に参加しました。
第1ステージ： 筆記試験。上位9名が次のステージに進出。 第2ステージ： 9名の参加者が3か所の作業場（エンジン測定、一般サービス、およびFI診断ツールの使用）を順番に巡ります。上位3名が最終ステージに進出。 最終ステージ： このステージは2つの段階（CCS、およびFZ FIのトラブルシューティング）で構成されます。
CONTEST EVENT
筆記試験：この筆記試験はシルバーレベルのコンセプトを評価するものであり、製品や顧客サービスに関する参加者の一般知識が問われます。
試験時間：60分。
CCS：3名のファイナリストは10分間で正しい接客や言葉遣いができるかどうかデモンストレーションを行います。
エンジン測定：FZ 16エンジンを測定し、エンジンの状態を診断します。
一般サービスとトラブルシューティング：第2ステージで参加者は、数種類の一般サービスを実施します。最終ステージでは、FZ FIのトラブルシューティングを行います。
NTGP WINNER AND WTGP PARTICIPANTS
PROFILE
| 氏名： | Matias Daniel Martinez |
|---|---|
| ディーラー： | Pinamar Motos社 |
| ヤマハでの職務経験： | 8年 |
職場の仲間とともに
Pinamar Motos社の外観
ATVに乗る私
家族と一緒に
- WTGPに挑戦しようと思った動機は？
- WTGPに出場したいと考えた理由はたくさんあります。いちばん大きな理由は個人的なものです。整備士としての私の評価が高まると考えたからです。
もう一つの理由は、他の整備士と比べて私の技量がどの程度の水準なのか、大会を通じて知りたかったからです。最後の（しかし重要な）理由としては、製品をより深く理解したいと考えたことが挙げられます。 - ナショナル大会で優勝するため、どんな努力を行いましたか？
- 賞の獲得を目指して、ヤマハのブロンズとシルバーの両コースに参加するとともに、すべてのブックレットを学びました。
大会の最終ステージは最も困難でした。プレッシャーにさらされても集中力と平常心を失わず、オートバイの修理を続けなければならなかったからです。 - 顧客の期待を上回るため、あなたの店舗が行っている活動やサービスがあれば教えてください。
- 大会に優勝した後、私が勤務するディーラーの名前はSNSを通じて有名になりました。修了証書と賞状を展示したところ、多くのお客様からお褒めの言葉を頂きました。日頃からご自身のオートバイを弊社に任せているお客様は、弊社のことを誇りに感じてくださるようになりました。評判が口コミで伝わり、多くのお客様が新たにいらっしゃるようになりました。
もう一つの明らかな効果は、新規のお客様がこれまで以上に安心して、ご自身のオートバイの修理を弊社に任せてくださるようになったことです。
また、優勝したおかげで、私の知識を同僚らと共有できるようになり、チーム全体の能力を向上させることができました。 - 仕事にやりがいを感じるのはどんな時ですか？
- ディーラー店舗では、お客様一人ひとりに応じたサービスを行います。細部にも注意を払い、お客様のご要望に耳を傾けます。お客様にご満足いただくため、できることはすべて行うよう努めます。
コースに参加して学習を少しずつ積み重ねました。その結果、質の高いサービスを提供できるようになりました。これこそが、お客様にとっての一番のメリットです。 - 2016年WTGPに向けた意気込みを教えてください。
- 優勝目指してがんばります。