刊号：176六月 2021

大家好。
我是雅马哈海洋市场营销管理部 管理部长饭田胜哉。

去年，受新型冠状病毒的影响，全球经济活动收缩，海洋事业的生产与销售也受到了很大的影响。
在此，我首先要感谢各位公司同仁在如此一个无法预料的环境中的辛勤付出。
疫情初期，人们的行动受限，经济停滞不前。后来，海洋休闲运动在发达国家再次得到了认可，市场需求迅速回升。
可在市场需求得以释放后我们的产品出现了供应不足的现象，给特约代理商及经销商带来了诸多不便，在此表示深深的歉意。
目前，我司上下正在联动全力，采取措施来改善产品供应体系。真诚希望得到大家的理解与支持。

我司在2018年提出了“可靠性及丰富的海洋生活”的长期愿景。
为了实现这一愿景，今后我们将推出海洋业务版CASE系统。
推进CASE系统的目的是，通过使用尖端技术使用户体验到更安全更舒适的海洋生活。
关键词是安心、舒适和体验。

首先，请看左上侧的“Connected”。这里可为用户提供安心。
去年，我司推出了Helm Link系统，目的是为了及早发现品质问题、预防问题、以及改善用户服务。与陆地不同，水上的互联会使用户获得强大的安全感。
接下来是右上侧的“Autonomous”。其功能在于使客户在驾船时感到更安心、更舒适。
去年，我们推出了自主研发的船舶操纵系统Helm Master EX。目标是通过扩展系统及增加更多的功能来建立一个自动驾驶系统。
然后是右下侧的“Electric”。其功能在于使用户在驾船时获得更舒适的体验。
该系统将提供一个由电机驱动的静音船舶推进装置。我们还将通过以发动机及电力动能相结合的混合动力系统向用户宣传舒适性所带来的价值。
最后是左下侧的“Shared”。其功能在于提供新的海洋体验。
可通过共享平台提供更多的海洋体验。去年，我们开始实施可行性研究，以决定是否能在海外开发。

CASE系统并不单独存在，而是由上述四项组成体现其最大价值，以此为用户提供安心、舒适的海洋体验。
为了通过海洋业务版CASE来实现可持续增长，让我们共同迎接挑战吧。谢谢。

大家好，我是雅马哈海洋营销部部长铃木雅文。在此衷心感谢各位对雅马哈海洋产品的大力支持以及在营销方面的不懈努力。

我向诸位以及诸位的家人表示衷心的感谢，感谢大家在史无前例的新冠疫情期间的辛勤付出，衷心祝愿各位身体健康。
此外，很高兴海洋信息杂志《Chantey》的发行得以恢复，该杂志自去年停刊以来，以网络形式复刊。衷心期待通过《Chantey》与雅马哈家族的诸位建立良好的沟通。

自去年夏天以来，受新冠疫情的影响各地持续发生了船外机/ 摩托艇/运动艇的材料不足，给各位带来诸多不便，在此深表歉意。
造成该问题的主要原因是，新冠疫情初期工厂关闭，无法应对迅速恢复的市场需求。这些从去年第四季度起已恢复正常运作。
不过，目前仍存在很多问题，例如部件和其他物品的全球供应链问题，以及航运集装箱和海运运输船只的短缺等等，依然困难重重。
我们雅马哈将会尽快响应每个人的需求，并尽最大努力解决各项问题。
忠诚希望诸位能与我们加强合作，携手共进，以最大程度地减少对您所在地区的用户造成的不便。

就日常业务而言，为预防疫情扩大蔓延我们的行动依然受限，致使我们仍然很难前往现场与诸位会面、以及确认现场状况。
即使在这种环境下，销售・服务・备件的3S活动也仍然是雅马哈的销售基础，没有任何变化。
事实上，实例证明通过定期举行团队远程会议，甚至使我们的沟通比以前更频繁。
此外，迄今为止没有实施过的一些活动，例如远程培训、虚拟展览等也逐渐渗透开来。我坚信，在将来业务恢复正常之际，这些活动必然比以往更有助于加强3S的开展。
我们将创造一个营销的新常态，从而得以进一步的发展。

目前，我们的未来仍然困难重重充满了不确定性，让我们携手共同克服困难吧。
非常感谢大家。

大家好。
首先，我想自我介绍一下。 我是矶崎宏一（Koichi Isozaki）。
我从去年7月开始担任雅马哈集团海洋服务部总经理。
我以前的工作是开发船用发动机，例如F70，F300，F115等。 很高兴认识大家。

首先，我要对所有人每天不遗余力地为所担当地区的客户服务而做出的不懈努力表示诚挚的感谢和衷心的敬意。
大家都知道，由于新冠疫情，提供服务不是一件容易的事。
感谢大家在这种情况下的表现。
再次感谢大家。

今天，我想谈一谈我们的企业理念“创造感动”。什么是感动？
公司将“感动”这一日语词定义为当我们遇到非凡价值的事物时，会同时感受到的深切的满足感和强烈的兴奋感。
当我成为海洋服务部总经理时，我将感动定义为服务。
我的答案就是：
“ 感动就是爱。”
爱有很多含义，但是对于提供服务的我们来说，“爱”是通过诸如理解客户潜在需求之类的行动，殷切的希望客户可以开心满意。
当客户感受到我们的愿望，看到我们的行动时，我们就可以看到客户的反应，我们就一起感受到了感动。

要创造感动，我们首先需要建立信任关系。 建立信任有4点。
一是根据具体船只的情况进行适当的服务，如精准维护。
第二是快捷服务，也就是快速解决问题。
第三是礼貌服务，就像给客户就其对船只维护的一种建议。
最后是与客户进行良好的沟通，达到充分的互相了解。
通过将“爱”添加到充满信任的关系中来创造感动。
我们希望大家通过做这4点来创造感动。让我们一起创造感动！

今年，我们正式推出了HELM MASTER EX。
HELM MASTER EX怎么样？HELM MASTER EX可以创造感动吗？
答案是肯定的。
我们相信，HELM MASTER EX可以使人们快乐。它有很多好处。
再次，让我们一起感动客户！
就这样。谢谢大家。

大家好。我是海外市场开拓事业部事业部长齐藤伸彦。
非常感谢特约代理商及经销商的诸位，在新冠疫情如此困难的环境中为销售雅马哈产品所付出的辛劳。

去年，由于OMDO地区受新冠疫情恶化的影响，面向旅游业的船外发动机需求有所下降，然而，事实上，为人们的生活提供食物的 "第一产业渔业"，和作为人民生活基础设施的 "交通工具 "等方面对船外发动机的需求却依然很稳定。这让我们深深意识到，这一年我们的责任就是提供人们日常生活中所需的产品。
可是，从去年下半年开始，船外发动机的供应不足持续发生，给诸位增添了诸多不便。我在此深表歉意。我们会竭尽全力尽早解决各项问题以满足大家的需求。

我们OMDO事业部自1991年成立以来，今年已经是第30个年头了。
自其前身海外项目办公室成立以来已经经历了40多年，我们本着“与市场展开密切活动”的基本原则，与特约代理商的诸位共同开展销售、服务、备件的3S活动至今。
自2015年开始我们将这些与特约代理商们共同举办的现场活动称为“Go Beyond活動”，旨在进一步提升用户满意度的同时提高雅马哈品牌的影响力。
因新冠病毒依然在全世界范围内蔓延，OMDO的成员无法访问市场，即使在这种情况下，特约代理商们依然以Go Beyond活動为中心，展开市场营销活动。我再次表以深深的感谢。

今天，我想和大家分享一下巴布亚新几内亚的Ela Motors公司的案例，该公司在遵守政府指导的同时，尽最大努力为用户提供服务。
位于南太平洋的巴布亚新几内亚，船外发动机广泛用于渔业和日常移动，是人们的生活中不可或缺的一部分。
虽然巴布亚新几内亚也确诊了新冠病毒，但特约代理商的Ela Motors公司为了协助巴布亚新几内亚人们的正常生活，以船外发动机的售后服务为主积极地开展了Go Beyond活动。
由于该活动在新冠疫情期间举行，因此在会场内采取了各项预防感染的措施，如保持社交距离及设置洗手液等。
Go Beyond活动的关键在于，特约代理商亲自走访用户所在的市场，使销售、服务、备件结合为一体从而为用户提供有价值的产品。
Ela Motors公司的技师们不仅为用户检查了船外发动机，还从用户的角度提出了各种建议，如根据实际使用情况更换零件等。
此外，为了扩大最适合雅马哈船外发动机的机油YAMALUBE的知名度，他们举办了名为“认知计划”的活动，为来场的用户介绍了使用YAMALUBE的益处。
即使在新冠疫情期间，Ela Motors公司依然组织了2次Go Beyond活动，成功地让用户感受到使用雅马哈船外发动机的乐趣，同时也提升了用户留存率。
虽然我们未能亲临现场，但我们通过在线会议提供了现场支持，包括准备工作及实施后的审查工作，并为下一次的活动提出了改进建议。

自从海外出差被禁止以来已经一年之久。目前，线上会议已经形成常态，不过这样似乎比以前更易于与特约代理商们取得联系。
我们打算积极引入这些新手法，提高我们与特约代理商之间市场活动的效率。

不过，OMDO的政策依然是以现场主义为中心。我期待着在不远的将来，与大家携手共同在一个现场工作的日子。
我们很快就会见面的。