ヤマハ発動機の強みを意識し、さらに高めるマーケティング活動 当社では、販売におけるマーケティングの共通価値「The Global Yamaha Way in Marketing in Sales」を定めています。この中で、生涯にわたるヤマハのお客様をつくり続けることをビジョンとし、全世界の販売拠点が一体になり、これまで培ってきたグローバルのナレッジを教え合い、学び合いながらともに高め合う活動を推進しています。お客様のカスタマージャーニーを独自に定義した7つのStepに分け、それぞれのStepにおいてお客様を中心とした活動を展開しています。全世界の拠点が議論する際には共通のフレームワークを用い、その 中で①目的を定め、②お客様を特定し、③お客様に整合した目的と アクションをとことん考え抜いていきます。成功事例の共有に関しては、なぜ成功できたか・困難は何であったか・成功し続けるためにはどうしたら良いかということを“Teach and Learn”という手法を用いて、深く議論し、成功要因を抽出していきます。議論したナレッジを 形式知化し、蓄積、グローバル共有し、そして新たな成功を生み出します。同じ場で、同じ価値観を共有したグローバルメンバーがお客様を中心とした深い議論をすることで、チームワークを高め、他国の ナレッジを活用し、グローバル競争を勝ち抜いていきます。販売店スタッフにも「Yamaha Way」の 考え方を浸透させるインドネシアの取り組み 当社の強みを活かした「Marketing in Sales（MiS）」活動をさらに推し進めるため、各国でMiS活動を浸透させる取り組みを行っています。インドネシアでは社内の営業やマーケティング担当者のみならず、お取引先である販売店のスタッフまでMiS活動を展開しています。製品に興味を持っていただいたお客様が来店・購入し、継続的に購入していただけるよう、「The Global Yamaha Way in Marketing in Sales」に則った活動を販売店とともに行っています。特にアフターサービスにおいては「タイムコミットメント・サービス」を実践しています。「定期点検の時間」「オイル交換の時間」をお客様に提示し、時間をあらかじめコミットすることで、お客様に「いつ終わるか分からない」といったストレスを感じさせないようにするものです。それぞれの顧客接点においてお客様満足度を高め、生涯顧客の創造につなげています。共有認知興味検索訪問購入体験決断販売〈マーケティング〉マーケティングでは、お客様のニーズをすべての企業活動の原点と捉え、絶えずお客様満足を高めることによって持続的な成長を追求していきます。心理お客様お客様のカスタマージャーニーを独自に定義した7 Steps体験行動44競争力を生み出す基盤Yamaha Motor Co., Ltd. Integrated Report 2020
元のページ ../index.html#46